Envíos y Devoluciones
Envíos
Una vez realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestras instalaciones de acuerdo con la disponibilidad de productos y la verificación del pago. El tiempo de procesamiento puede variar según la demanda y la temporada.
Ofrecemos envíos a diferentes destinos. Los tiempos de entrega estimados dependen del tipo de envío seleccionado al momento de la compra. Durante períodos promocionales o fechas especiales, los tiempos de procesamiento y entrega podrían extenderse debido al alto volumen de pedidos.
Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso del paquete y el método de envío elegido. Estos serán mostrados en la página de pago antes de confirmar tu pedido. No somos responsables de retrasos ocasionados por servicios de mensajería, aduanas o cualquier otro factor ajeno a nuestro control.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos en condiciones nuevas, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Para iniciar una devolución, deberás contactarnos a través del formulario habilitado en nuestra página de servicio al cliente dentro de los días hábiles correspondientes posteriores a la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder. El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto. En tales casos, cubriremos los gastos de envío asociados.
El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. El monto reembolsado incluirá el precio del artículo y los gastos de envío originales solo si la devolución se debe a un error nuestro. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse según la política de tu entidad financiera.
Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos realizar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Deberás proporcionar fotos del producto y del empaque para que podamos evaluar la situación. En estos casos, gestionaremos la devolución sin costo adicional y te ofreceremos un reembolso o reenvío según corresponda.
Políticas Adicionales
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.
- Los productos adquiridos en promoción o con descuento pueden tener condiciones especiales de devolución.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas establecidas.
Para más información sobre envíos y devoluciones, visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes o consulta directamente en la página de soporte al cliente en naturaropa.com.