Preguntas Frecuentes (FAQ) – Naturaropa.com
1. ¿Qué es Natura Selection?
Natura Selection es una marca comprometida con ofrecer ropa sostenible, ecológica y éticamente confeccionada. Nuestro objetivo es promover un estilo de vida consciente, respetuoso con el medio ambiente y con las personas que hacen posible cada prenda.
2. ¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos se fabrican en instalaciones que cumplen con estándares éticos y ambientales rigurosos. Trabajamos con proveedores seleccionados cuidadosamente para garantizar condiciones laborales justas y procesos de producción sostenibles.
3. ¿Qué materiales utilizan en sus prendas?
Utilizamos materiales naturales y sostenibles como algodón orgánico, lino, cáñamo y tejidos reciclados. Todos nuestros materiales están libres de productos químicos tóxicos y son respetuosos con la piel y el planeta.
4. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido fácilmente a través de nuestro sitio web naturaropa.com. Selecciona tus productos favoritos, añádelos al carrito, elige tu talla y color, y sigue los pasos de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado tu pedido.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente.
6. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo estándar y exprés, dependiendo de tu ubicación. Los tiempos de entrega y costos varían según la región y el método seleccionado. Puedes ver las opciones disponibles al finalizar tu compra.
7. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
8. ¿Qué política de devoluciones tienen?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Para iniciar una devolución, visita la sección de Soporte en naturaropa.com y sigue las instrucciones.
9. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
10. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de soporte en naturaropa.com. Te guiaremos para gestionar la devolución sin costo y ofrecerte un reembolso o reenvío.
11. ¿Ofrecen cambios de talla o producto?
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si necesitas una talla diferente o un producto distinto, te recomendamos devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
12. ¿Son sus prendas aptas para personas con piel sensible?
Sí, nuestros materiales naturales y libres de químicos agresivos son ideales para pieles sensibles. Siempre recomendamos revisar la composición de cada prenda en su ficha de producto.
13. ¿Cómo puedo saber mi talla correcta?
En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas y comparar las medidas para elegir la talla más adecuada.
14. ¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente, operamos únicamente a través de nuestro sitio web naturaropa.com. Sin embargo, enviamos a múltiples destinos y estamos ampliando nuestra presencia constantemente.
15. ¿Cómo puedo mantenerme informado sobre novedades y promociones?
Suscríbete a nuestro boletín en naturaropa.com para recibir información sobre lanzamientos, campañas sostenibles y ofertas exclusivas. También nos puedes seguir en nuestras redes sociales.
16. ¿Qué hacen para reducir su impacto ambiental?
Desde el uso de materiales ecológicos hasta el empaque reciclable, cada paso de nuestro proceso está pensado para minimizar el impacto ambiental. Además, donamos una parte de nuestras ganancias a proyectos de conservación.
17. ¿Puedo devolver varios artículos en un solo paquete?
Sí, puedes incluir múltiples artículos en una misma devolución, siempre que cada uno cumpla con nuestras condiciones de devolución. Asegúrate de incluir la información de tu pedido en el paquete.
18. ¿Los gastos de envío son gratuitos?
Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen un monto mínimo, el cual puede variar según la región. Consulta las condiciones en la página de envíos en naturaropa.com.
19. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pagos mediante plataformas digitales seguras y otras opciones según tu país de residencia.
20. ¿Tienen programas de recompensas o fidelización?
Sí, formamos parte de un programa de lealtad que permite acumular puntos con cada compra. Los puntos pueden canjearse por descuentos en futuras compras. Más información en naturaropa.com.